به گزارش تازههای مناطق آزاد، نایب رئیس و دبیر ستاد هماهنگی خدمات سفر دبیرخانه شورایعالی مناطق آزاد، در جلسه ستاد هماهنگی خدمات سفر منطقه آزاد ارس با محوریت خدمات سفر نوروزی مناطق آزاد، بر ضرورت هماهنگی بین دستگاهها و تقویت عملکرد ستاد در سال جاری تأکید کرد
. این جلسه با حضور رئیس هیات مدیره و مدیرعامل سازمان منطقه آزاد ارس، امام جمعه منطقه و روسای کمیتههای ستاد برگزار شد و آخرین وضعیت آمادگی خدماترسانی و برنامههای نوروزی بررسی گردید.
رشد گردشگری و توسعه زیرساختها در ارس
حسن خانلری در ابتدای نشست، با قدردانی از عملکرد تیم مدیریتی سازمان منطقه آزاد ارس، گفت: «موفقیت سال گذشته مرهون برنامهریزی منسجم، کار میدانی و انسجام مدیریتی بوده است.»
وی افزود: بر اساس گزارشهای عملکردی، ارس در نوروز امسال رشد قابل توجهی در ورود گردشگران و افزایش ماندگاری سفر داشته است که نتیجه توسعه زیرساختها و ارتقای کیفیت خدمات است.
چالشها و ضرورت هماهنگی بینبخشی
خانلری با اشاره به پیچیدگی مأموریت ستاد خدمات سفر گفت: تعدد دستگاهها، پراکندگی مسئولیتها، حجم بالای سفر در ایام اوج و محدودیت برخی زیرساختها، نیازمند هماهنگی دقیق و پاسخگویی سریع است.
وی تأکید کرد: «ستاد امسال باید بیش از سالهای قبل تلاش کند و سطح هماهنگی بینبخشی ارتقا یابد.»
وی همچنین به رویکرد مسئلهمحور در مدیریت خدمات سفر اشاره کرد و افزود: شناسایی مشکلات اولویتدار و انتقال به ستاد مرکزی کشور، به تسریع تصمیمگیری و بهبود کیفیت خدمات کمک خواهد کرد.
در ادامه، تقویت پیوست فرهنگی-اجتماعی سفر و اجرای طرح نوآورانه سفرنامهنویسی جمعی در مناطق آزاد، به ثبت تجربه گردشگران و ایجاد منبع داده کیفی برای تحلیل رفتار مسافران منجر میشود.
خانلری درباره نظام کنترل کیفیت خدمات نیز توضیح داد: با پایش ترکیبی شامل بازرسی میدانی، دادههای سامانهای و بازخورد لحظهای مسافران، شاخصهایی مانند زمان پاسخگویی، دسترسپذیری، سطح رضایت و ایمنی به صورت روزانه رصد و تحلیل میشود.
وی در پایان خاطرنشان کرد: هدف نهایی، تبدیل تجربه سفر در مناطق آزاد به تجربهای ایمن، منظم و متمایز در سطح ملی با همکاری همه دستگاهها و سازمانهای عضو ستاد است.
